Termini di Servizio

Questi termini regolano l'uso di Limea, un servizio SaaS per la gestione di prenotazioni e clienti rivolto a professionisti che lavorano su appuntamento. Registrando un account accetti questi termini.

Chi fornisce il servizio

Limea di Mazzucchelli Gabriel, ditta individuale, partita IVA 04948650165, con sede in Via Gambarelli 31, 24064 Grumello del Monte (BG). Per scriverci: ciao@limea.it.

Il servizio

Limea offre una pagina di prenotazione pubblica, un calendario, un CRM clienti e un assistente basato su intelligenza artificiale che risponde ai clienti finali. Le risposte dell'assistente AI sono generate automaticamente: possono contenere errori, e resta tua responsabilità supervisionare il servizio offerto ai tuoi clienti.

Account e registrazione

Devi fornire informazioni vere e aggiornate sulla tua attività. L'account è personale: sei responsabile di mantenere riservate le tue credenziali di accesso e di ogni attività svolta con il tuo account.

Chi può registrarsi

• Limea è un servizio per chi lavora su appuntamento come attività professionale o d'impresa: saloni, barbieri, centri estetici, palestre, studi. Registrandoti dichiari di usarlo per la tua attività, non per scopi personali.
• Devi avere almeno 18 anni. Se registri un'attività per conto di altri (per esempio come socio o dipendente), dichiari di avere il potere di farlo.
• I piani a pagamento richiedono una partita IVA (vedi qui sotto).

Piani, prezzi e fatturazione

• Il piano Free è gratuito, senza scadenza, con i limiti indicati nella pagina dei prezzi.
• I piani a pagamento sono per attività con partita IVA: Limea fattura solo ad aziende. Prima del primo addebito devi inserire denominazione, partita IVA, indirizzo della sede legale e il recapito per la fattura elettronica (codice destinatario SdI oppure PEC), che ci servono per emetterla. Per provare Growth non serve: te la chiediamo prima del primo addebito. Se non hai partita IVA puoi usare il piano Free senza limiti di tempo.
• I piani a pagamento si rinnovano automaticamente al ciclo scelto finché non li disdici; la disdetta vale dalla fine del periodo già pagato. L'addebito avviene tramite Stripe, non gestiamo mai direttamente i dati della tua carta.
• Con l'abbonamento annuale paghi in anticipo dodici mesi. La disdetta vale dalla fine dell'anno già pagato e non dà diritto al rimborso dei mesi non usati. Gli operatori aggiunti durante l'anno si pagano subito, per i mesi che restano fino al rinnovo. Se Limea smette di fornire il servizio per causa sua prima della fine dell'anno pagato, ti restituisce la parte dei mesi non goduti.
• La prova gratuita di Growth si attiva inserendo una carta, ma non addebita niente fino alla sua fine. Se la disdici prima, non paghi nulla e l'account torna al piano Free. Per continuare dopo la prova servono i dati per la fattura (partita IVA) e l'approvazione specifica delle clausole indicate più sotto, con il codice che ti mandiamo per email: se alla fine della prova mancano ancora, l'abbonamento si chiude da solo senza addebito, e puoi completarli fino alla fine della prova. Se ci sono, alla fine della prova parte l'abbonamento Growth, che poi si rinnova automaticamente finché non lo disdici. Ti avvisiamo per email 7 e 3 giorni prima del primo addebito, con l'importo, la data e come disdire. Se alla fine della prova non è ancora arrivata la prima prenotazione dalla tua pagina o dall'assistente, la prova si allunga una volta sola di 7 giorni, e gli avvisi si spostano con lei. La prova dura 14 giorni e comprende 500 messaggi dell'assistente per tutta la sua durata, che non si rinnovano. Si può usare una volta per attività e una volta per carta di pagamento.
• Le ricariche di messaggi dell'assistente si pagano una volta sola e non rinnovano nulla. I messaggi comprati non scadono: si usano solo quando è finita la quota mensile del piano, e quelli che avanzano restano per i mesi successivi finché l'account è attivo. Non sono rimborsabili né convertibili in denaro. Se passi a un piano senza assistente restano da parte e tornano utilizzabili quando torni a un piano che lo include; si perdono con la chiusura dell'account. Se Limea smette di fornire il servizio per causa sua, ti restituisce il valore dei messaggi comprati e non usati.
• Il piano lo cambi dalla pagina Abbonamento di Limea, che ti dice anche quando per il momento non si può. Puoi disdire in qualunque momento da Abbonamento → Gestisci abbonamento.
• Se un addebito non riesce, Stripe ritenta in automatico e ti avvisiamo per email: hai 7 giorni dal primo tentativo non riuscito per aggiornare la carta. Dopo, la tua attività torna al piano Free: l'assistente smette di rispondere e di prenotare e le persone oltre quelle che il Free comprende vanno in pausa, ma non cancelliamo niente (agenda, clienti, configurazione e pagina restano). Quando il pagamento va a buon fine, torna il piano che pagavi.

Prezzi, IVA e cambi di prezzo

• I prezzi indicati nella pagina dei prezzi e nella pagina Abbonamento sono quelli in vigore. Non comprendono l'IVA perché oggi Limea non la applica. IVA non applicata: Limea è in regime forfettario.
• Se Limea dovrà applicare l'IVA (per un cambio di regime fiscale, per il superamento delle soglie del regime forfettario o per il passaggio dell'attività a una società), l'IVA si aggiunge ai prezzi indicati. Se sei già abbonato si applica dal primo rinnovo che cade almeno 60 giorni dopo l'avviso che ti mandiamo per email, e fino a quel rinnovo puoi disdire senza penali. Per chi si abbona dopo, vale dal giorno del cambio, con i prezzi indicati "più IVA".
• Possiamo aumentare i prezzi. Te lo scriviamo per email, e il prezzo nuovo vale per te dal primo rinnovo che cade almeno 60 giorni dopo l'avviso: l'anno già pagato di un abbonamento annuale non cambia mai prezzo. Se non sei d'accordo, disdici prima di quel rinnovo da Abbonamento → Gestisci abbonamento, senza penali; se non disdici, dal rinnovo vale il prezzo nuovo.
• Anche Limea può decidere di non rinnovare il tuo abbonamento: te lo scrive per email almeno 60 giorni prima del rinnovo, e continui a usare il piano fino alla fine del periodo già pagato.
• Le riduzioni di prezzo e le offerte nuove non ti obbligano a niente: non devi fare nulla per tenere l'abbonamento che hai.

Caparre dei tuoi clienti

• La caparra che chiedi ai tuoi clienti viene incassata direttamente da te, sul tuo conto Stripe collegato a Limea. Limea non riceve, non trattiene e non trasferisce quelle somme: il venditore sei tu.
• La caparra che chiedi ai tuoi clienti è una caparra confirmatoria (art. 1385 c.c.), e i testi che Limea mostra ai tuoi clienti la presentano così. Sei tu, come venditore, a rispondere verso i tuoi clienti delle regole di disdetta che scegli e dei loro diritti, compreso quello di chiederti il doppio se cancelli tu: Limea lo dice ai tuoi clienti prima che paghino. Quando cancelli tu, Limea restituisce al cliente la caparra (salvo che tu scelga di tenerla); la parte in più, se il cliente la chiede, la devi tu, e Limea non la paga per te.
• Prima del pagamento Limea mostra al cliente le condizioni della caparra con una casella da spuntare, e ne conserva la prova: quando l'ha spuntata e su quale versione dei testi.
• Per le attività non sanitarie, i tuoi clienti che pagano una caparra online hanno 14 giorni per recedere senza motivi, prima dell'appuntamento: Limea glielo dice prima del pagamento e restituisce tutto in automatico. Il no-show resta come lo hai scelto.
• Quando segni «Non si è presentato» dal calendario, la caparra resta a te: se era ancora bloccata sulla carta del cliente, Limea la incassa subito sul tuo conto.
• Se chiedi il pagamento di tutto il servizio in anticipo, quando il cliente disdice dopo il termine o non si presenta trattieni al massimo metà del prezzo pagato: l'altra metà Limea la restituisce al cliente in automatico (o la libera, se era ancora bloccata sulla carta), anche con la regola «Tieni metà» e con «Decido io». Se cancelli tu, Limea gli restituisce tutto e il cliente può chiederti anche un importo pari a quella metà: Limea glielo dice prima che paghi, e quella parte la devi tu. Con lo scontrino di Limea, il documento commerciale di quel pagamento si emette quando lo incassi, e la parte restituita ha il suo reso.
• Per collegare il conto accetti il contratto di servizio di Stripe, che regola il rapporto tra te e Stripe. Le commissioni di Stripe sulle caparre sono a tuo carico; Limea non aggiunge commissioni.
• Rimborsi, contestazioni e obblighi fiscali legati alle caparre sono tuoi e li gestisci dal tuo pannello Stripe. Limea esegue in automatico, sul tuo conto, solo quello che scegli nelle impostazioni della caparra e quello che chiede la legge: la restituzione della caparra al cliente che disdice entro il termine che hai fissato (se scegli questa regola), la restituzione al cliente che recede entro 14 giorni dal pagamento, prima dell'appuntamento (attività non sanitarie), la restituzione quando cancelli tu un appuntamento (salvo che tu scelga di tenerla) e il rimborso della caparra di una prenotazione che non è stato possibile creare (per esempio perché nel frattempo l'orario era stato preso). Per gli appuntamenti vicini la caparra può restare bloccata sulla carta del cliente fino alla scadenza del termine di disdetta, e viene incassata sul tuo conto a quella scadenza.

Cassa e incassi

• Con la cassa di Limea chiudi il conto di un appuntamento, applichi sconti e buoni e segni come ti ha pagato il cliente. I soldi li paga il tuo cliente a te: Limea non li riceve e non li trasferisce.
• Gli obblighi fiscali della tua attività verso i tuoi clienti restano tuoi: emettere i documenti che la legge ti chiede, conservarli e pagare le imposte. Limea ti dà uno strumento per lavorare, non li assolve al posto tuo.
• Gli incassi che segni in Limea servono a tenere i tuoi conti: non hanno valore fiscale e non sostituiscono i documenti che emetti con gli strumenti che usi oggi.
• Un incasso registrato non si cancella: si storna, e lo storno resta nella storia del conto, con chi l'ha fatto e quando.

Buoni regalo, coupon e magazzino

• Puoi vendere al bancone buoni regalo di due tipi: il "buono per un servizio", che vale per un servizio preciso e si usa una volta, e il "buono a importo", che si spende anche in più volte fino a esaurire il saldo. Ogni buono ha un codice, un saldo e una scadenza.
• Il buono lo vendi tu e il prezzo lo incassi tu. La scadenza la scegli tu (Limea propone 12 mesi): verso un consumatore una scadenza troppo breve può essere nulla o vessatoria (art. 2965 c.c., art. 33 Codice del consumo). Se un servizio per cui hai venduto un buono non c'è più, il cliente ha diritto a riavere quanto ha pagato o a usarlo come buono di pari valore.
• I coupon sono sconti: abbassano il prezzo del servizio sul conto. Li crei tu, con le condizioni che scegli, e rispondi tu di quello che prometti ai clienti con un coupon.
• Il magazzino tiene il conto di prodotti, scorte e fornitori: le quantità le calcola Limea da quello che registri tu. È uno strumento di lavoro e non sostituisce l'inventario e le scritture contabili che la legge ti chiede. I dati dei tuoi fornitori li inserisci tu, per la tua attività.

Uso consentito

Non puoi usare Limea per attività illecite, per inviare comunicazioni non richieste ai tuoi clienti, per tentare di aggirare i limiti tecnici della piattaforma o per caricare contenuti offensivi, ingannevoli o lesivi di diritti altrui.

Contenuti pubblicati e segnalazioni

Testi, foto e risposte alle recensioni che pubblichi sulla tua pagina sono tuoi e ne sei responsabile; lo stesso vale per le recensioni, che sono dei tuoi clienti. Non interveniamo sui contenuti di nostra iniziativa: li valutiamo quando qualcuno li segnala dalla pagina Segnala un contenuto. Ogni segnalazione la guarda una persona, senza sistemi automatici. Se un contenuto risulta illecito possiamo nasconderlo o rimuoverlo e, nei casi gravi o ripetuti, sospendere la pagina pubblica; in ogni caso ti comunichiamo la decisione e le sue ragioni, e puoi rispondere per chiederne la revisione (Regolamento UE 2022/2065, artt. 14, 16 e 17).

Sulla tua pagina pubblica (testi, foto, galleria, risposte alle recensioni) non puoi pubblicare:

• contenuti illegali, offensivi, discriminatori, violenti o sessualmente espliciti;
• foto o testi di cui non hai i diritti (per esempio foto prese da internet o dalla pagina di un altro salone);
• foto in cui si riconosce una persona (i lavori "prima e dopo", i tuoi clienti, i tuoi collaboratori) senza il suo consenso a pubblicarle: chiederlo per iscritto e conservarlo spetta a te;
• informazioni false o ingannevoli su prezzi, servizi, titoli professionali o risultati;
• dati personali di altre persone (nomi, numeri, situazioni dei clienti) nelle risposte alle recensioni.

Il punto di contatto unico di Limea per le comunicazioni previste dal Regolamento UE 2022/2065, sia degli utenti sia delle autorità, è ciao@limea.it, in italiano o in inglese.

Notifiche sul telefono e sul computer

Se le attivi da Limea, ricevi notifiche sul dispositivo su cui le hai accese (per esempio una prenotazione nuova o una conversazione passata a te); vanno solo a te e ai tuoi collaboratori, mai ai tuoi clienti. Le consegna il servizio del tuo browser o del tuo telefono (Apple, Google, Mozilla, Microsoft): dipendono dal dispositivo, dalle sue impostazioni e da quei servizi, e possono arrivare in ritardo o non arrivare. Le cose importanti restano sempre nella dashboard e, se le hai accese, nelle email. Le spegni quando vuoi.

I tuoi dati restano tuoi

• I dati che inserisci (clienti, appuntamenti, servizi, foto) restano tuoi: per conto tuo li trattiamo come responsabile del trattamento (vedi l' accordo sul trattamento dei dati).
• I dati della tua attività (clienti con le note, appuntamenti, servizi e incassi) li scarichi in CSV quando vuoi, da Impostazioni, I tuoi dati; la scheda di un singolo cliente la cancelli dalla scheda stessa. Se prima della cancellazione ti serve altro, te lo mandiamo in un file.
• Se chiudi tu l'account, Limea si ferma subito e i dati della tua attività si cancellano in modo definitivo 30 giorni dopo: in quel tempo puoi annullare la chiusura e ritrovare i tuoi dati, e scaricare quello che ti serve. Se chiudiamo noi l'account per una violazione di questi termini, hai il tempo del preavviso (qui sotto) per scaricare i tuoi dati, salvo che la legge o un'autorità ci obblighino a fare diversamente.
• Se un giorno Limea smettesse di funzionare, te lo scriveremmo per email almeno 60 giorni prima, e in quel tempo potresti scaricare i tuoi dati.
• Restano solo i dati elencati fra le eccezioni dell'informativa privacy (per esempio i documenti fiscali del tuo abbonamento, 10 anni, e il registro dei nostri interventi tecnici), per i tempi scritti lì.

Limitazione di responsabilità

Il servizio è fornito "così com'è". Facciamo il possibile per mantenerlo disponibile e affidabile, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto o privo di errori, e non rispondiamo di danni indiretti o del mancato guadagno derivanti dall'uso o dall'indisponibilità del servizio, e per ogni altro danno rispondiamo al massimo per quanto ci hai pagato nei 12 mesi prima del fatto. Restano sempre esclusi i casi di dolo e colpa grave (art. 1229 c.c.) e quelli in cui la legge non consente limiti; se usi Limea come consumatore, questa limitazione non vale per te.

Sospensione e chiusura dell'account

Possiamo sospendere o chiudere un account che violi questi termini o che non paghi. Una sospensione te la spieghiamo per email, con i motivi, al più tardi quando comincia. Prima di chiudere un account per una violazione te lo scriviamo per email almeno 30 giorni prima, con i motivi, e puoi rispondere per chiarire; senza preavviso solo se ce lo impone la legge o un'autorità, o per violazioni gravi o ripetute (per esempio contenuti illeciti, frodi, abusi del servizio). Puoi chiudere il tuo account in qualunque momento da Impostazioni → Chiudi l'account: la chiusura disdice l'abbonamento, che non si rinnova più (con un pagamento in sospeso si disdice subito), e ferma la tua pagina, le prenotazioni e i messaggi ai tuoi clienti; i dati della tua attività si cancellano in modo definitivo 30 giorni dopo, e con loro finisce l'abbonamento, anche se il periodo pagato non era finito (quello già pagato non si rimborsa). Fino ad allora puoi annullare la chiusura e ritrovare i tuoi dati, con l'abbonamento com'era se il periodo pagato non è ancora finito; altrimenti l'attività torna al piano Free e il piano lo scegli di nuovo tu. Se vuoi che cancelliamo tutto subito, scrivici dall'indirizzo dell'account all'indirizzo qui sotto: lo facciamo appena verificata la richiesta, e comunque entro un mese. Per interrompere solo gli addebiti, senza cancellare niente, basta disdire l'abbonamento da Abbonamento → Gestisci abbonamento.

Un account sul piano Free che per 24 mesi non viene usato (nessun accesso di nessuno dell'attività e nessuna prenotazione nuova) lo cancelliamo, per non tenere dati che non servono più. Prima ti scriviamo due volte, 60 e 30 giorni prima, all'email del titolare: per tenerlo basta entrare una volta. Un account con un piano a pagamento non si cancella mai per inattività.

Clausole approvate specificamente

Prima del primo addebito di un piano a pagamento (se paghi subito, prima del pagamento; se inizi con la prova di Growth, durante la prova) ti chiediamo di approvare espressamente, con un codice mandato alla tua email che vale come firma elettronica, le clausole su rinnovo automatico e disdetta, limitazione di responsabilità, sospensione e chiusura, modifiche ai termini e ai prezzi e foro competente (artt. 1341 e 1342 del Codice civile). Il codice approva il testo completo di tutte queste clausole. La versione approvata, l'impronta del testo e il momento dell'approvazione restano registrati insieme al tuo abbonamento.

Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini. Le modifiche che peggiorano la tua posizione (prezzi, limiti dei piani, responsabilità, foro) te le scriviamo per email almeno 60 giorni prima che valgano, e fino ad allora puoi disdire senza costi; se non disdici, valgono anche per te. Le modifiche alle clausole che approvi con il codice (qui sopra) valgono per te solo dopo che le riapprovi. Con l'abbonamento annuale valgono dal primo rinnovo che cade almeno 60 giorni dopo l'avviso. Se eri già abbonato prima del 5 ottobre 2026, le parti di questa versione che peggiorano la tua posizione valgono per te solo dopo il nostro avviso per email, con gli stessi tempi; le versioni precedenti dei termini te le mandiamo se ce le chiedi. Le modifiche che non ti toccano (correzioni, funzioni nuove) valgono dalla pubblicazione; i fornitori nuovi te li comunichiamo come dice l'accordo sul trattamento dei dati. Ogni versione ha una data, in cima alla pagina.

Se Limea cambia forma

• Limea può trasferire questo contratto a una società che prosegue la sua attività, anche se costituita da chi oggi è titolare di Limea.
• Approvando questi termini acconsenti fin da ora a questo trasferimento (art. 1407 del Codice civile).
• Te lo scriviamo per email almeno 30 giorni prima, con il nome della società e la data del trasferimento: se non sei d'accordo puoi disdire senza penali.
• Il servizio, i tuoi dati e le condizioni del contratto restano gli stessi; per l'IVA vale quello che è scritto in «Prezzi, IVA e cambi di prezzo».

Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Tribunale di Bergamo, il foro del luogo in cui ha sede il fornitore. Se usi Limea come consumatore, resta competente il giudice del luogo in cui risiedi.

Contatti

Per qualunque domanda su questi termini, scrivici a ciao@limea.it.